Обмен и возврат

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть товар продавцу не только в ситуации, когда качество товара не соответствует заявленному продавцом, но и в случае если продукт не подошёл по форме или комплектации. Исключением являются товары, которые не подлежат обмену (с полным списком можно ознакомиться в ФЗ «О защите прав потребителей».

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен или возврат производится в случае, если товар не был в употреблении, не нарушен товарный вид продукта, не нарушены пломбы и фабричные ярлыки, а также в наличии товарный или кассовый чек, либо иной документ, который подтверждает оплату.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если товар не отвечает заявленному качеству, производится обмен на аналогичный. В случае отсутствия товара в наличии, возможны 2 варианта: возврат денежных средств в течении трёх дней или обмен товара, когда тот появится в наличии.

Возврат не возможен:

Для колерованных товаров и материалов, продающихся по метражу. Возможны ограничения при обмене и возврате товаров, срок годности которых подходит к концу.